Recomendación o propuesta que realiza un cliente que tiene por finalidad promover la mejora, en la que se aporten ideas o iniciativas para perfeccionar el funcionamiento sobre los servicios que ofrece la Corporación Tecnológica Indoamérica.
Tiempo de Respuesta: Máximo 10 días hábiles.
Requerimiento que realiza un estudiante, acudiente de la organización con el fin de que se le brinde información u orientación relacionada con los servicios institucionales.
Tiempo de Respuesta:
·Derecho de petición: 15 días hábiles.
·Petición de información o documentación: 10 días hábiles.
Estos tiempos deberán ser cubiertos por primera y segunda instancia de resolución – los tiempos
referidos son concordantes con la Ley 1755 de junio 30 de 2015.
Expresión de insatisfacción por parte de un usuario ante el Corporación Tecnológica Indoamérica, con respecto a algún servicio prestado, conducta o comportamiento de alguno de sus colaboradores.
Tiempo de Respuesta
Máximo 15 días hábiles
(7 días hábiles para la primera instancia)
(8 días hábiles para la segunda instancia)
Expresión que un cliente realiza por el incumplimiento de condiciones explicitas y previamente pactadas.
Tiempo de Respuesta
Máximo 15 días hábiles
(7 días hábiles para la primera instancia)
Expresión o reconocimiento de satisfacción por parte del cliente ante el Colegio, con respecto a algún servicio, conducta o comportamiento de alguno de sus colaboradores
Tiempo de Respuesta
Máximo 5 días hábiles